Werkwijze
Van aanvraag tot factuur
U laat een onbekende in uw huis. Dan wilt u weten hoe dat geregeld is. Hieronder staat precies hoe het werk loopt, wie wat doet, en wat er gebeurt als het anders loopt dan gepland.
Van aanvraag naar bevestigde afspraak
- Stap 1
Uw aanvraag komt binnen
Via deze site, WhatsApp, telefoon, e-mail of een bericht op social media. Alle aanvragen komen bij Sara terecht. Ook als u Mariam rechtstreeks belt, gaat de aanvraag eerst naar Sara voordat er iets wordt toegezegd.
- Stap 2
Wij stellen dezelfde vragen
Bij elke aanvraag vragen wij hetzelfde, ongeacht het kanaal: uw gegevens, het adres en de postcode, de oppervlakte, het aantal slaapkamers en badkamers, welke dienst, eenmalig of met vaste frequentie, de gewenste datum en het tijdvak, of er huisdieren zijn, hoe wij binnenkomen, en eventuele bijzonderheden.
- Stap 3
U krijgt een prijsindicatie
Bij een reguliere aanvraag binnen 24 uur op werkdagen, bij spoed binnen 2 uur tussen 08:00 en 20:00. Bij een woning boven 160 m², bij zware vervuiling of bij een opruimklus kijken wij eerst mee via een videogesprek of komen wij langs voordat wij een prijs noemen.
- Stap 4
U krijgt een schriftelijke bevestiging
Daarin staan de datum en het tijdvak, de dienst en de richttijd, het uurtarief, de reiskostenzone, eventuele toeslagen, het richtbedrag, hoe wij binnenkomen en de annuleringsregeling.
- Stap 5
U geeft akkoord
Per WhatsApp of e-mail. Een duim of een kort “prima” is genoeg, als het maar zwart op wit staat. Wij beginnen geen klus zonder schriftelijk akkoord. Mondeling telt niet, en dat beschermt u net zo goed als ons.
- Stap 6
De afspraak gaat in de agenda
Pas na uw akkoord. Sara plant, Mariam controleert wekelijks of de planning haalbaar is qua reistijd en zwaarte.
Uitvoering en nazorg
Voor aanvang
- Aankomst binnen 15 minuten van het afgesproken tijdstip
- Bij vertraging sturen wij bericht zodra het bekend is, niet achteraf
- Bij een eerste bezoek lopen wij kort een rondje door de woning, om verwachtingen gelijk te trekken
Tijdens
- Start- en eindtijd worden genoteerd
- Loopt de klus meer dan 30 minuten uit ten opzichte van de richttijd, dan bellen wij eerst voordat wij doorwerken
- Gaat er iets kapot, dan melden wij dat dezelfde dag nog. Nooit stilzwijgend weglopen
Na afloop
- De factuur volgt binnen 2 werkdagen, betalen kan binnen 14 dagen
- Na een eerste bezoek vragen wij kort of alles naar wens was
- Klachten binnen 48 uur na het bezoek herstellen wij kosteloos voor het betreffende onderdeel
Aankomst na het afgesproken tijdstipbinnen 15 min
Prijsindicatie op werkdagenbinnen 24 uur
Reactie bij spoedbinnen 2 uur
Factuur na het bezoekbinnen 2 werkdagen
Herstel na meldingbinnen 48 uur
Annuleren en verzetten
Annuleren door u
| Moment van annuleren | Kosten |
|---|---|
| Meer dan 48 uur van tevoren | kosteloos |
| Tussen 24 en 48 uur van tevoren | 50% van het richtbedrag |
| Minder dan 24 uur van tevoren | 100% van het richtbedrag |
| Niet thuis of geen toegang bij aankomst | 100%, minimaal 2 uur |
Verzetten door u
- Meer dan 48 uur van tevoren: kosteloos, één keer per afspraak
- Een tweede keer verzetten of binnen 48 uur: dat geldt als annuleren, met de tarieven hierboven
- Bij een abonnement kunt u een overgeslagen beurt binnen dezelfde maand inhalen, mits er ruimte is in de planning
Uitval aan onze kant
Bij ziekte, pech of overmacht aan de kant van Amrani Cleaning:
- Zo vroeg mogelijk bericht, niet op de dag zelf als het eerder bekend was
- Een nieuwe datum binnen 5 werkdagen
- Geen kosten voor u
- Bij een tweede uitval binnen een abonnement is die beurt kosteloos
Wanneer wij nee zeggen
Een klus wordt geweigerd, ook als u bereid bent te betalen, bij:
- Een onveilige situatie in of om de woning
- Agressief of grensoverschrijdend gedrag, ook telefonisch of per bericht
- Geen werkend water of geen elektriciteit
- Werk boven 2 meter hoogte of werk waarvoor een ladder nodig is
- Schoonmaak na brand, waterschade, ongedierte of biologische verontreiniging
- Elke klus zonder schriftelijke bevestiging
Zullen wij het voor u regelen?
Laat weten wat u nodig heeft en voor welke woning. U krijgt binnen 24 uur een prijsindicatie, zonder verplichtingen.